Retención en aduana: por qué pasa y cómo se resuelve
También se lo conoce como: paquete retenido · customs hold · detenido en aduana
Las causas más frecuentes en e-commerce son tres: falta el documento de identidad del comprador, el valor declarado no coincide con la factura, o el producto necesita un permiso (cosméticos, alimentos, electrónica con batería).
La retención se resuelve aportando lo que falta. Si no se resuelve en el plazo que fija cada aduana, el paquete se devuelve a origen o se abandona.
Cómo aplica Retención en aduana en nuestra operación
MailAmericas gestiona las retenciones en destino: contacta al comprador o al vendedor según lo que falte, presenta la documentación y libera el paquete. El estado "retenido en aduana" se ve en el tracking con el motivo y lo que hay que hacer.
Solicitar cotizaciónPregunta frecuente
¿Qué hago si mi paquete está retenido en aduana?
Revisá el motivo en el tracking. Si falta un dato del comprador, MailAmericas lo contacta. Si falta documentación del producto, el vendedor la aporta y MailAmericas la presenta.