Retenção na alfândega: por que acontece e como se resolve
As causas mais frequentes no e-commerce são três: falta o documento de identidade do comprador, o valor declarado não coincide com a nota fiscal, ou o produto precisa de uma licença (cosméticos, alimentos, eletrônicos com bateria).
A retenção se resolve fornecendo o que falta. Se não for resolvida no prazo que cada alfândega fixa, o pacote é devolvido à origem ou abandonado.
Como Retenção na alfândega se aplica na nossa operação
A MailAmericas gerencia as retenções no destino: entra em contato com o comprador ou o vendedor conforme o que falta, apresenta a documentação e libera o pacote. O status "retido na alfândega" aparece no rastreio com o motivo e o que precisa ser feito.
Solicitar cotaçãoPergunta frequente
O que faço se meu pacote está retido na alfândega?
Verifique o motivo no rastreio. Se falta um dado do comprador, a MailAmericas entra em contato com ele. Se falta documentação do produto, o vendedor fornece e a MailAmericas apresenta.